Veelgestelde vragen

Wij willen eens in de twee jaar onderzoek doen, moeten we dan toch een abonnement nemen?

Het onderzoek kent naast een jaarlijks onderzoek specifieke evaluaties voor een eerste kennismaking, na de wenperiode en einde opvang. Indien u eens in de twee jaar onderzoek uitvoert krijgt u nooit een goed beeld van de werkelijke ervaringen van ouders over de betreffende fase in de dienstverlening.

Door het onderzoek meer doorlopend in te zetten krijgt u bovendien een veel beter beeld over de tijd.

Tevens biedt kinderopvang.tevreden.nl de mogelijkheid om haar onderzoeksopzet te koppelen aan klant informatie systemen, zoals The Nanny, waardoor het doorlopend uitsturen van de juiste vragenlijst, naar de juiste ouder op het goede moment bovendien volledig is te automatiseren.

Wij zijn een kleine organisatie, is professioneel onderzoek dan wel betaalbaar?

Juist voor kleine organisaties is de onderzoeksoplossing van kinderopvang.tevreden.nl een betaalbare uitkomst om de tevredenheid onder ouders te meten. Doordat het onderzoeksplatform grootschalig is opgezet en vele organisaties al deelnemen, kunnen wij zeer gunstige tarieven hanteren.

Bekijk de kosten

Als grote organisatie heb ik specifieke wensen, is de opzet flexibel?

Om aan diverse specifieke wensen van grotere organisaties te voldoen worden platformen op maat geboden.

Bekijk onderzoekstoepassing op maat

Wat als wij onderzoeken uitvoeren en er is een storing op jullie website?

Het onderzoeksplatform kent een uptime van ruim boven de 99%. De kans is dan ook bijzonder klein dat er tijdens het onderzoek een storing optreedt. Bovendien zijn de e-mails, vragenlijsten en de bedankpagina's zo ontwikkeld dat zelfs bij ernstige storingen, klanten gewoon kunnen reageren.

Wij maken gebruik van The Nanny, kunnen onderzoeken dan ook automatisch verstuurd worden?

Kinderopvang.tevreden.nl heeft samen met TecSoft - The Nanny een koppeling gerealiseerd om het uitsturen van onderzoeken te automatiseren. Dankzij deze koppeling kunnen zeer eenvoudig klantgegevens uit The Nanny worden gebruikt om tevredenheidsonderzoeken volledig automatisch te versturen. Zodra een onderzoek is ingevuld, worden de reacties realtime verwerkt in het systeem van kinderopvang.tevreden.nl en zijn de resultaten voor u direct inzichtelijk.

Voor meer informatie over deze koppeling kunt u contact opnemen met onze servicedesk

Jullie worden ondersteund door HKZ, waarom is dit onderzoek dan niet verplicht?

Het platform kinderopvang.tevreden.nl wordt door de Stichting HKZ ondersteund, omdat het kinderopvangorganisaties ondersteunt bij het verbeteren van de kwaliteit van de organisatie door tevredenheidsonderzoeken. De Stichting HKZ is een onafhankelijke organisatie en zal in haar normen nooit een specifiek onderzoek verplicht stellen.

Jullie worden gesubsidieerd door het OC&W maar zijn een BV, hoe kan dat?

Tevreden.nl heeft inderdaad drie projecten in het kader van de Subsidieregeling Kinderopvang uitgevoerd. Voor deze projecten geldt dat op basis van een uitgebreid plan een subsidie verstrekt kan worden waarmee aantoonbaar de kwaliteit in de kinderopvang verbetert dient te worden. De projecten kennen een bijbehorende begroting en gemaakte kosten komen voor vergoeding in aanmerking indien ze aan alle voorwaarden van de Subsidieregeling Kinderopvang voldoen. Alle drie de projecten zijn inmiddels, na een financiele verantwoording door accountantscontrole toegepast en de beschikking van het Agentschap SZW, afgerond.

De vorm van de rechtspersoon van de aanvrager is niet relevant, omdat de uitvoering en declaratie moeten voldoen aan de regelgeving van de Subsidieregeling en werkzaamheden tegen feitelijke kostprijs worden uitgevoerd.

Zie ook de toelichting op de subsidieprojecten

Wij willen de vragenlijst aanpassen, kan dat?

Het is niet mogelijk om een vragenlijst aan te passen. Hiermee verliest u namelijk de mogelijkheid om de resultaten van verschillende vestigingen met elkaar en over de tijd te vergelijken. Wel kunt u, als uw organisatie deelneemt aan het onderzoeksplatform, drie vragen toevoegen aan een vragenlijst. Heeft u meer specifieke wensen en toch behoefte aan een specifieke vragenlijst, dan biedt een maatoplossing wellicht uitkomst.

Bekijk onderzoekstoepassing op maat

Worden de vragenlijsten wel eens aangepast, hoe gaat dat?

Het kan zijn dat het nodig is om vragenlijsten aan te passen en te updaten. Periodiek worden uitgebreide rapportages en analyses gemaakt waarbij de vragenlijsten worden gevalideerd. Indien blijkt dat de vragenlijsten niet het juiste inzicht bieden om tot betrouwbare uitspraken te komen, dan zal de vragenlijst aangepast worden. Wanneer er grote veranderingen plaatsvinden in de vragenlijst zal de data niet meer te vergelijken zijn met de thans aanwezige resultaten. Er vindt dan een trendbreuk plaats. Dit houdt in dat de oude data nog wel beschikbaar zal blijven, maar apart gerapporteerd wordt. Mochten er aanpassingen op de vragenlijsten plaatsvinden, dan zullen kinderopvangorganisaties die gebruik maken van de onderzoeken ruimschoots vooraf op de hoogte worden gebracht.

Wij zijn overgenomen door een andere organisatie, kunnen we opzeggen?

Bij een overname neemt de overnemende organisatie het abonnement met de acquisitie over. Het abonnement kan derhalve niet om deze reden worden stopgezet. Wel zal de informatie over en naam van de organisatie in ons systeem aangepast moeten worden. Dergelijke informatie kan via het contactformulier worden doorgegeven.

Naar contactformulier

Doet kinderopvang.tevreden.nl ook onderzoek onder haar eigen klanten?

Naast de klanttevredenheid van aangesloten organisaties is de tevredenheid van klanten van Tevreden.nl natuurlijk net zo belangrijk. Daarom voeren wij doorlopend onderzoek uit onder onze klanten. De informatie uit deze onderzoeken gebruiken wij om ons onderzoeksplatform en de dienstverlening te verbeteren. Heeft u als klant nog geen uitnodiging voor een onderzoek ontvangen of wilt u de ervaringen van anderen bekijken, ga dan naar:
www.tevreden.tevreden.nl

Ik vind het eng om een groot bestand uit te sturen, kunnen jullie helpen?

Ja, onze servicedesk kan gevraagd worden ondersteuning te bieden bij het uitsturen van onderzoeken.

Neem contact op met de servicedesk

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze opvragen?

Een nieuw wachtwoord kunt u eenvoudig opvragen via hulp bij inloggen. Mocht u ook uw gebruikersnaam zijn vergeten, neem dan contact op met de servicedesk.

Hulp bij inloggen

Servicedesk

Wij willen een presentatie over de resultaten en verbetermogelijkheden laten verzorgen, kan dat?

Ja. Op aanvraag verzorgt kinderopvang.tevreden.nl trainingen en presentaties op maat. Deze worden verzorgd in het trainingscentrum op kantoor bij Tevreden.nl te Capelle aan den IJssel of op locatie naar wens van de opdrachtgevende organisatie. Inhoud en exacte uitwerking wordt in overleg afgestemd.

Kosten en aanmelden presentatie op maat

Wij willen een organisatiegericht onderzoek laten uitvoeren, kunnen we dit via jullie laten uitvoeren?

Ja, indien u beschikt over een abonnement voor een platform op maat dan kunnen aanvullende maatwerkonderzoeken voor u worden opgezet en uitgevoerd.

Neem contact op met onze servicedesk.

Wij willen de tevredenheidsscores koppelen aan de EBITA van de organisatie, kan dat?

Dat is een interessante exercitie en zeker mogelijk. Dit kunt u echter het beste laten verzorgen door uw eigen administratie of boekhouder omdat wij geen financiele indicatoren wensen te verwerken van kinderopvangorganisaties. Wel kunnen onze adviseurs u helpen met het aanleveren van de juiste informatie over de tevredenheidsscores.

Ik denk een fout te zien in mijn rapportage?

Dan kunt u het beste contact op nemen met de servicedesk.

Contact met servicedesk

Ik heb een goed idee voor kinderopvang.tevreden.nl?

Altijd welkom. Laat het ons weten via het contactformulier.

Contactformulier

Ik had bij de upload een fout in mijn Excel sheet staan, kunnen jullie dit herstellen?

Deels. Uitgestuurde onderzoeken kunnen niet worden ingetrokken. Neem contact op met servicedesk om af te stemmen wat er precies mis is gegaan en hoe we een passende oplossing kunnen zoeken. Dataherstel op verkeerd verstuurde onderzoeken is soms een complexe en ingewikkelde activiteit. Zorg voor het versturen dat u zeker weet dat uw bestand netjes, compleet en foutloos is.